個人情報保護への取り組み
お客様のプライバシーを守ることは、札幌トヨタ自動車株式会社にとりまして、ますます重要なことと考えております。
近年、インターネット等の発達により、ユーザー登録やアンケートなどでお客様の個人情報をご提供いただく機会が増え、個人情報の管理・保護の必要性が今まで以上に高まってまいりました。
弊社では個人情報保護に向けての全社的な取り組みを進めており「個人情報保護規程」を定めております｡弊社は以下に示すプライバシー・ポリシーに基づく個人情報の適切な取り扱いおよび保護に努めます。
１．お客様からの個人情報の取得
弊社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
お客様からお名前、住所、生年月日、性別、電話番号、ｅ－mailアドレスなどの個人情報をご提供いただくときは、その目的をパンフレットやホームページ上において通知または公表します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場において、あらためて目的を明確に致します。お客様にお知らせ致しました目的の範囲を超えて、個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でご提供についての同意を拒むことができます。
２．お客様の個人情報の利用目的
１）ご提供いただきましたお客様の個人情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用させていただきます。
①自動車、損害保険・生命保険、携帯電話、その他弊社において取り扱う商品・サービス等、あるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催において、宣伝印刷物の送付、ｅ－mailの送信などの方法により、お客様にご案内すること。※保険については、弊社は以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために、必要な範囲で利用させていただくことがあります。
<取引のある保険会社>
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（http://www.aioinissaydowa.co.jp/)
三井住友海上火災保険株式会社（http://www.ms-ins.com/company/index.html)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社（http://www.msa-life.co.jp)
東京海上日動火災保険株式会社（http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）
東京海上日動あんしん生命保険株式会社（http://www.tmn-anshin.co.jp/）
アフラック（http://www.aflac.co.jp/）
※各保険会社の利用目的については、各社のホームページを参照ください。
②商品開発等やお客様満足度向上策などの検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
２）お客様は、前項のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、弊社にその旨お申し出いただくことができます。
３）弊社は、お客様がご本人の個人情報の開示、訂正などを希望される場合は、弊社の定める書面の提出により開示に応じます。開示請求書など弊社の定める書面の入手方法につきましては、弊社のお客様相談室もしくは最寄りの支店・店までお問い合わせ下さい。開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの（運転免許証）などをご用意下さい。
３．お客様の個人情報の第三者への提供
１）弊社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
但し、弊社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様の個人情報を預ける場合は、この限りではありません。
①お客様が同意されている場合。
②トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。なお、提供先の利用目的は以下の通りです。
トヨタ自動車株式会社
提供内容：車両注文書等記載の個人情報（将来、弊社及び弊社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する変更情報を含む）および車両登録番号・車体番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等
提供先の利用目的：お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと。
お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと。お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと。
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
提供内容：車両注文書等記載の個人情報（将来、弊社及び弊社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する変更情報を含む）
提供先の利用目的：お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは弊社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
４．お客様の個人情報の共同利用
①共同利用する会社：函館トヨタ自動車株式会社、トヨタカローラ苫小牧株式会社、トヨタカローラ道北株式会社、ネッツトヨタ札幌株式会社、ネッツトヨタ道都株式会社、ネッツトヨタ苫小牧株式会社、ネッツトヨタ道南株式会社、トヨタＬ＆Ｆ札幌株式会社、株式会社トヨタレンタリース札幌、北海道中央自動車学校、株式会社エステイプロパティー、株式会社エステイビジネスアシスト、株式会社エステイデザイン、株式会社エステイヒューマンサポート、株式会社ジェームス札幌、エステイバリュー合同会社
②共同利用する情報：住所、氏名、生年月日、電話番号、e-mailアドレス、性別、その他申込書等に記載された契約内容及びお客様との各お取引に関する情報
③共同利用の目的：お客様へより良い商品やサービスのご提供・ご提案
④情報管理責任：札幌トヨタ自動車株式会社が共同利用に関する管理責任者となります。
1）お客様は、前３項 ①②及び前４項 ②の第三者への提供の中止をご要望される場合は、弊社にその旨お申し出いただくことができます。(弊社お客様相談室へご連絡ください)
2）平成１７年４月１日以前に取得した個人データは「２．お客様の個人情報の利用目的」に記載の利用目的および第三者提供の目的に使用することがあります。
５．問い合わせ先
弊社お客様相談室：電話番号(０１２０－０３００４０)
６．規範の遵守について
弊社では、お客様の個人情報の取扱いに関する日本の法令、その他の規範を遵守します。
７．苦情・相談について
弊社では、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応致します。
８．安全措置について
弊社では、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます。
９．個人情報保護への継続的な取組みについて
弊社では、個人情報の取扱いに関して、定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。
１０．SSL（セキュリティ）について
当ウェブサイト上でお客様から個人情報を送信いただく場合のセキュリティ確保のため、弊社ではお客様の 個人情報をSSL（セキュアソケットレイヤー：インターネット上で情報を暗号化して通信する業界標準の セキュリティ機能）により保護します。お客様がSSLに準拠したブラウザをお使いになられることで、 お客様の個人情報を自動的に暗号化して送受信致します。
近年、インターネット等の発達により、ユーザー登録やアンケートなどでお客様の個人情報をご提供いただく機会が増え、個人情報の管理・保護の必要性が今まで以上に高まってまいりました。
弊社では個人情報保護に向けての全社的な取り組みを進めており「個人情報保護規程」を定めております｡弊社は以下に示すプライバシー・ポリシーに基づく個人情報の適切な取り扱いおよび保護に努めます。
１．お客様からの個人情報の取得
弊社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
お客様からお名前、住所、生年月日、性別、電話番号、ｅ－mailアドレスなどの個人情報をご提供いただくときは、その目的をパンフレットやホームページ上において通知または公表します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場において、あらためて目的を明確に致します。お客様にお知らせ致しました目的の範囲を超えて、個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でご提供についての同意を拒むことができます。
２．お客様の個人情報の利用目的
１）ご提供いただきましたお客様の個人情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用させていただきます。
①自動車、損害保険・生命保険、携帯電話、その他弊社において取り扱う商品・サービス等、あるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催において、宣伝印刷物の送付、ｅ－mailの送信などの方法により、お客様にご案内すること。※保険については、弊社は以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために、必要な範囲で利用させていただくことがあります。
<取引のある保険会社>
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（http://www.aioinissaydowa.co.jp/)
三井住友海上火災保険株式会社（http://www.ms-ins.com/company/index.html)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社（http://www.msa-life.co.jp)
東京海上日動火災保険株式会社（http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）
東京海上日動あんしん生命保険株式会社（http://www.tmn-anshin.co.jp/）
アフラック（http://www.aflac.co.jp/）
※各保険会社の利用目的については、各社のホームページを参照ください。
②商品開発等やお客様満足度向上策などの検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
２）お客様は、前項のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、弊社にその旨お申し出いただくことができます。
３）弊社は、お客様がご本人の個人情報の開示、訂正などを希望される場合は、弊社の定める書面の提出により開示に応じます。開示請求書など弊社の定める書面の入手方法につきましては、弊社のお客様相談室もしくは最寄りの支店・店までお問い合わせ下さい。開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの（運転免許証）などをご用意下さい。
３．お客様の個人情報の第三者への提供
１）弊社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
但し、弊社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様の個人情報を預ける場合は、この限りではありません。
①お客様が同意されている場合。
②トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。なお、提供先の利用目的は以下の通りです。
トヨタ自動車株式会社
提供内容：車両注文書等記載の個人情報（将来、弊社及び弊社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する変更情報を含む）および車両登録番号・車体番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等
提供先の利用目的：お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと。
お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと。お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと。
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
提供内容：車両注文書等記載の個人情報（将来、弊社及び弊社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する変更情報を含む）
提供先の利用目的：お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは弊社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
４．お客様の個人情報の共同利用
①共同利用する会社：函館トヨタ自動車株式会社、トヨタカローラ苫小牧株式会社、トヨタカローラ道北株式会社、ネッツトヨタ札幌株式会社、ネッツトヨタ道都株式会社、ネッツトヨタ苫小牧株式会社、ネッツトヨタ道南株式会社、トヨタＬ＆Ｆ札幌株式会社、株式会社トヨタレンタリース札幌、北海道中央自動車学校、株式会社エステイプロパティー、株式会社エステイビジネスアシスト、株式会社エステイデザイン、株式会社エステイヒューマンサポート、株式会社ジェームス札幌、エステイバリュー合同会社
②共同利用する情報：住所、氏名、生年月日、電話番号、e-mailアドレス、性別、その他申込書等に記載された契約内容及びお客様との各お取引に関する情報
③共同利用の目的：お客様へより良い商品やサービスのご提供・ご提案
④情報管理責任：札幌トヨタ自動車株式会社が共同利用に関する管理責任者となります。
1）お客様は、前３項 ①②及び前４項 ②の第三者への提供の中止をご要望される場合は、弊社にその旨お申し出いただくことができます。(弊社お客様相談室へご連絡ください)
2）平成１７年４月１日以前に取得した個人データは「２．お客様の個人情報の利用目的」に記載の利用目的および第三者提供の目的に使用することがあります。
５．問い合わせ先
弊社お客様相談室：電話番号(０１２０－０３００４０)
６．規範の遵守について
弊社では、お客様の個人情報の取扱いに関する日本の法令、その他の規範を遵守します。
７．苦情・相談について
弊社では、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応致します。
８．安全措置について
弊社では、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます。
９．個人情報保護への継続的な取組みについて
弊社では、個人情報の取扱いに関して、定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。
１０．SSL（セキュリティ）について
当ウェブサイト上でお客様から個人情報を送信いただく場合のセキュリティ確保のため、弊社ではお客様の 個人情報をSSL（セキュアソケットレイヤー：インターネット上で情報を暗号化して通信する業界標準の セキュリティ機能）により保護します。お客様がSSLに準拠したブラウザをお使いになられることで、 お客様の個人情報を自動的に暗号化して送受信致します。
特定個人情報等の適正な取扱いに関する基本方針
当社は、従業者又は第三者から取得する特定個人情報等の厳格な保護を重大な社会的責任と認識し、特定個人情報等の適正な取扱いの確保について、基本方針を定めます。
１．法人の名称に関する事項
札幌トヨタ自動車株式会社
２．特定個人情報等の取扱いの範囲、体制に関する事項
当社は、個人番号を取り扱う事務の範囲及び特定個人情報等（事務において使用する個人番号及び個人番号と関連付けて管理する個人情報、氏名、生年月日等）の範囲を特定し、事務取扱担当者を明確にいたします。また、特定個人情報取扱規程を策定し、特定個人情報等を取り扱う体制の整備を行います。
３．安全管理措置に関する事項
当社は、特定個人情報等の安全管理措置に関して、特定個人情報等の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の特定個人情報等の適切な管理のために必要な措置を講じます。 特定個人情報等の取扱いに際し、第三者へ業務を委託する場合は、十分な管理体制を有する委託先を選定し、必要かつ適切な指導・監督を行うものとします。
４．番号法関係法令・ガイドライン等の遵守に関する事項
当社は、個人情報及び特定個人情報に関する法令、国が定める指針、特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン（事業者編）、及びその他の規範を遵守し、特定個人情報等の適正な取扱いを行います。
５．特定個人情報等に関する問合せ窓口に関する事項
本人からの特定個人情報等の取扱いに関する苦情、問合せについては、適切かつ迅速な対応を行うための体制を整えます。当社における特定個人情報等の取扱いに関するご質問や苦情に関しては下記の窓口にご連絡ください。
本方針は、全従業者に周知、徹底するとともに、当社外に対しても公表いたします。また、従業者の教育、啓発に努め、特定個人情報等の保護意識の維持向上を図ります。
１．法人の名称に関する事項
札幌トヨタ自動車株式会社
２．特定個人情報等の取扱いの範囲、体制に関する事項
当社は、個人番号を取り扱う事務の範囲及び特定個人情報等（事務において使用する個人番号及び個人番号と関連付けて管理する個人情報、氏名、生年月日等）の範囲を特定し、事務取扱担当者を明確にいたします。また、特定個人情報取扱規程を策定し、特定個人情報等を取り扱う体制の整備を行います。
３．安全管理措置に関する事項
当社は、特定個人情報等の安全管理措置に関して、特定個人情報等の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の特定個人情報等の適切な管理のために必要な措置を講じます。 特定個人情報等の取扱いに際し、第三者へ業務を委託する場合は、十分な管理体制を有する委託先を選定し、必要かつ適切な指導・監督を行うものとします。
４．番号法関係法令・ガイドライン等の遵守に関する事項
当社は、個人情報及び特定個人情報に関する法令、国が定める指針、特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン（事業者編）、及びその他の規範を遵守し、特定個人情報等の適正な取扱いを行います。
５．特定個人情報等に関する問合せ窓口に関する事項
本人からの特定個人情報等の取扱いに関する苦情、問合せについては、適切かつ迅速な対応を行うための体制を整えます。当社における特定個人情報等の取扱いに関するご質問や苦情に関しては下記の窓口にご連絡ください。
本方針は、全従業者に周知、徹底するとともに、当社外に対しても公表いたします。また、従業者の教育、啓発に努め、特定個人情報等の保護意識の維持向上を図ります。
