整備は速く、正確に行うことが重要です。私達がお車を見て、修理が必要な箇所を見つけることもありますし、お車をサービス工場に入れていただく際に、お客様が気になる点を指摘されるケースもあります。 その声はフロントスタッフや担当営業によってカルテに記載されますが、ご指摘の点を確実に直すのはもちろんのこと、何が原因で調子が悪かったのか、どこを整備することで問題が解決したのかなど、お客様にご納得いただけるような説明をするのもサービススタッフの重要な役目です。 更にはお客様の使用状況に合わせた最適なメンテナンスのアドバイスも必要です。これからのサービススタッフには、技術力だけでなく応対スキルも必要になってきます。